Il cliente è sempre di più il cardine delle strategie aziendali in tutti i principali settori commerciali.
È fondamentale differenziare i clienti attuali e prospect in base alle loro esigenze e al loro valore per l’azienda, sviluppando una “value proposition” che ecceda i reali bisogni.
Il cliente fedele comporta un miglioramento costante della qualità a costi invariati o decrescenti.
L’offerta non può più essere generica ma diversificata sulla base di quanto il cliente direttamente o indirettamente chiede.