L’outsourcing, o esternalizzazione, si sta rivelando uno strumento sempre più efficace per le aziende che cercano di rimanere competitive in un mercato in costante evoluzione. Questa pratica consiste nell’affidare a terzi alcune funzioni aziendali, permettendo all’impresa di concentrarsi sul proprio core business e di ottimizzare risorse e costi. In questo articolo esploreremo in dettaglio il…
Nel mondo frenetico di oggi, i call center svolgono un ruolo cruciale nel garantire la soddisfazione dei clienti, sia che si tratti di risolvere problemi relativi ai prodotti, di fornire supporto tecnico o di promuovere vendite, i call center si sono dimostrati indispensabili per molte aziende. Tuttavia, esistono due tipi principali di call center: inbound…
Il customer journey è un elemento fondamentale per comprendere le decisioni di acquisto dei consumatori ed elaborare strategie di marketing efficaci. Nei prossimi paragrafi, ci immergeremo nel customer journey, analizzando le diverse fasi e illustrando come ottimizzarle per migliorare l’esperienza del cliente e, di conseguenza, incrementare le vendite. Cos’è il Customer Journey? Il Customer Journey…
Le aziende sono sommerse da una quantità senza precedenti di dati sui clienti. Da dove provengono, cosa acquistano, come interagiscono con i contenuti online e molto altro. Questa abbondanza di informazioni offre un’opportunità unica: quella di comprendere profondamente i propri clienti e di comunicare con loro in modi che erano impensabili solo una decina di…
Il recupero crediti è un processo fondamentale per le aziende che desiderano mantenere la salute finanziaria e garantire un corretto flusso di cassa. In questa guida completa, esploreremo tutto ciò che c’è da sapere sul recupero crediti, compresi i diversi approcci e le strategie efficaci per ottenere il pagamento dei crediti scaduti. Impareremo anche a…
La digitalizzazione ha rivoluzionato il modo in cui le aziende operano, offrendo soluzioni innovative per affrontare le sfide quotidiane che fino a quel momento rappresentavano un onere in termini di sforzi. Due concetti chiave in questo contesto sono il “ciclo attivo” e il “ciclo passivo”. Ma cosa significano questi termini e come può fare la…
In un mondo sempre più orientato al cliente, la gestione efficace dei reclami non è solo una necessità, ma un’opportunità cruciale per migliorare e consolidare la reputazione di un’azienda. I reclami dei clienti, se gestiti correttamente, possono trasformarsi in preziose lezioni e opportunità di crescita. Invece di vederli come problemi, le aziende avanguardiste li considerano…
Le aziende interessate a crescere e distinguersi, sono costantemente alla ricerca di modi per migliorare e adattarsi alle esigenze in continua evoluzione del mercato. Una delle chiavi per raggiungere questo obiettivo è condurre una ricerca di mercato efficace. Ma cosa si intende per ricerca di mercato, perché è così importante e come può aiutare la…
La Customer Satisfaction, tradotta in italiano come “soddisfazione del cliente”, rappresenta uno degli elementi fondamentali per il successo di qualsiasi azienda. Essa si riferisce al grado con cui i prodotti o i servizi di un’organizzazione superano o soddisfano le aspettative del cliente. Questo articolo esplora cos’è la customer satisfaction, come misurarla efficacemente e come raggiungere…
Il Customer Relationship Management (CRM) è una soluzione software che consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti, analizzare i dati e ottimizzare le relazioni. Questo strumento è fondamentale per migliorare l’efficienza del reparto commerciale e del marketing, nonché per offrire un’esperienza di alto livello agli utenti. Spiegandolo in parole semplici, le applicazioni…
Scopri i segreti dell’assistenza clienti perfetta e diventa un esperto nel soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Leggi ora la nostra guida! Oggi, garantire un’assistenza clienti di alto livello è imprescindibile per ottenere risultati positivi, qualunque sia il nostro business. I clienti non sono interessati solo ai prodotti, ma anche a un’esperienza eccezionale e a…
Il termine “back office” è ampiamente utilizzato nel contesto aziendale, ma cosa significa esattamente e quali sono le sue funzioni? In questo articolo, esploreremo il significato del back office e come supporta le attività aziendali. Scoprirai anche l’importanza di questa figura professionale e come può contribuire al successo di un’azienda. Cos’è il Back Office? Il…
Il Teleselling è un’attività commerciale che sfrutta la vendita per via telefonica al fine di acquisire nuovi clienti e migliorare il rendimento del business. Questa strategia di marketing operativo richiede una grande conoscenza del mercato, dei prodotti e delle capacità di comunicazione. Spesso viene confuso con il telemarketing, ma in realtà, sono due approcci distinti. …
Scopri le migliori strategie di customer retention per fidelizzare i tuoi clienti e far crescere il tuo business. Leggi ora il nostro articolo. Cos’è la Customer Retention e perché è importante per il tuo business La customer retention è un elemento fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Si tratta della capacità di mantenere i…
Nell’era digitale, il Customer profiling è diventato un processo fondamentale che permette ai brand di identificare e definire la loro audience di riferimento. Attraverso una strategia data-driven, le aziende possono raccogliere e analizzare un vasto insieme di informazioni sui loro clienti, permettendo loro di comprendere meglio le esigenze, gli interessi e i comportamenti del loro…
Sono proprio felice di quello che faccio! Giorno dopo giorno mi sono resa conto che stavo seminando dei frutti che di lì a poco avrei raccolto: la prima soddisfazione è arrivata con il bonus, nel frattempo mi sono appassionata alle dinamiche di questo lavoro.
Qui ho avuto da subito la percezione che non si trattasse di un lavoretto part-time, cosa che accomunava gli altri call center in cui ho lavorato, ma di una professione solida che richiede ritmi, tempi e impegno costante per raggiungere risultati concreti.
Nel 2010 ho ricevuto una telefonata in cui mi convocavano per il colloquio presso la sede Accueil di Gioia Tauro. Mi sono ritrovata ad essere una vera e propria consulente telefonica a tutti gli effetti e dopo poco tempo a ricoprire il ruolo di coach.
Sono il responsabile per la protezione dei dati personali. Una figura che, dal 2018, ogni azienda che appunto tratta dati personali deve avere. Fondamentalmente mi occupo di vigilare sull’osservanza della normativa UE e nazionale in materia di privacy.
Una mia amica e collega che già ci lavorava mi parlava di questo ambiente stimolante ed interessante e del supporto dei Team Leader italiani in sede. Io ho subito visto un’opportunità per essere indipendente, sgravare la mia famiglia dal peso di un po’ di spese e fare esperienza sul campo con la lingua italiana.
Da parenti ho saputo che a Reggio Calabria una società era alla ricerca di sviluppatori. Così non mi sono lasciato sfuggire l’occasione e ho subito inviato un curriculum. Successivamente ho sostenuto un colloquio e dopo poco tempo ero stato assunto.
Le continue sfide e gli stimoli che gli obiettivi da raggiungere, di squadra ed individuali, portano con loro avrebbero tirato fuori il meglio di me […] ed è forse per la mia etica del lavoro che fin da subito hanno creduto molto in me […] un nuovo, importante committente entrava in Accueil e lo affidavano a me
Da lì in poi cambiò tutto: ho sempre chiuso il mese con dei numeri alti e sono sempre arrivato a raggiungere gli incentivi personali. Ho cercato di fare sempre di più per eguagliarmi e superarmi. Dopo poco tempo mi chiamò Nicoletta Coppola a cui devo la mia forma mentis.
Ho scelto l’università che sulla carta mi avrebbe dato più sbocchi lavorativi, economia aziendale. Mi accorsi in fretta di aver commesso un errore […] Ho sentito di potermi serenamente dedicare a questa carriera e di poter lasciare le incertezze della scelta infelice dei miei studi alle spalle.
Visto l’annuncio su internet ho deciso di provare. L’impatto è stato assolutamente positivo grazie alla formatrice Caterina Torrisi ed ai miei responsabili Graziella Campione prima e Giuseppe Montalto poi. […] Grazie al loro sostegno sono riuscito a certificarmi.
Ho scoperto una nuova passione che non mi aspettavo di coltivare: il campo delle assicurazioni online, la vendita, saper gestire le obiezioni del cliente e saperlo rassicurare quando necessario. Mi piacerebbe continuare con questo lavoro e avere la possibilità di crescere professionalmente.
Ecco la cronaca dell’evento Kick Off 2019 di Eni Gas e Luce. Accueil è stata premiata per aver realizzato la percentuale più alta di vendite con domiciliazione diretta, premio di maggior qualità. Leggi il racconto del nostro project manager Massimiliano Romeo.
Annualmente A2A Energia organizza una manifestazione che coinvolge i suoi partner commerciali tra agenzie, call center e responsabili di negozi fisici o stand. In questa occasione l’azienda, leader nel settore dell’energia, effettua la premiazione per i migliori risultati ottenuti.
Il mio obiettivo era di completare il mio percorso di studi con la specialistica ma volevo anche entrare nel mondo del lavoro […] ho rallentato con lo studio sereno del fatto che il lavoro diventava qualcosa di sempre più importante, appagante e si rivelava la scelta giusta.
Prima di intraprendere questa esperienza, non avrei mai pensato alla vendita come ad una possibilità di lavoro, questa mia posizione nasceva dalla mancanza di informazione su tale attività, un’opinione gravata da stereotipi, che poi, alla prova dei fatti, si sono rivelati infondati.
Era venerdì sera, ricordo, quando mi posi un aut aut: se l’indomani non avessi combinato qualcosa di buono probabilmente sarebbe stato il mio ultimo giorno. Ebbene l’indomani è stato l’inizio della mia svolta.
Dopo anni alla ricerca di un lavoro stabile ho conosciuto Accueil e ho deciso di lavorare a 160 chilometri dalla mia famiglia. La nostra vita è segnata dai sacrifici, ma se si è ripagati bene il sacrificio diventa fortuna.
Mi incuriosiva questa attività, anche se un po’ scettico per i vari cliché negativi sui call center […] Ricordo ancora con soddisfazione quando presi il primo stipendio. In busta paga c’era un importante guadagno. Mai ricevuti tanti soldi in un solo mese di lavoro.
L’interazione col cliente ed il gioco di squadra coi colleghi, tutti così diversi tra loro per età ed estrazione sociale, è di certo stata una difficoltà ma anche una sfida ed un motivo di crescita personale.
All’esterno si potrebbe pensare che in un’azienda di call center non si faccia tanto nel settore di sviluppo software ed invece si fa tantissimo, questo mi allena la mente. Come ingegnere qualificato e come moglie e madre non potrei chiedere di meglio.
…in azienda sono stati ad ogni livello comprensivi e disponibili a venire incontro alle mie esigenze di flessibilità. A partire dalla PM Carmen fino all’ultimo dei miei colleghi. Ho avuto il supporto che giusto la mia famiglia mi aveva dato.
La realizzazione non è mai legata a un luogo piuttosto che a un altro. Dipende principalmente da sé stessi e poi, ovviamente, dalla realtà lavorativa in cui operi. […] Ho lasciato l’Inghilterra ma in Accueil ho potuto mettere in pratica la mia passione per la lingua inglese.
Ho abbandonato le cuffie così in fretta non per una difficoltà ma per una opportunità che, tra l’altro, premiava il mio percorso di studi. L’azienda era sana, solida ed in decisa espansione. Mi volevano nello staff information tecnology. Non potevo chiedere di meglio.
Non ho mai lavorato solo per il denaro ma anche per una crescita del mio bagaglio culturale, convinto che la ricchezza che ricevi imparando una cosa nuova abbia un valore inestimabile. Proprio come recita quell’antico detto “Impara l’arte e mettila da parte”.
Ho visto proprio la nascita di Accueil. Era un esperienza nuova per tutti e si respirava un’aria di freschezza e condivisione che ci ha fatto legare sin da subito […] Ho affinato la mia dialettica, la mia capacità relazionale e di gestione proficua del rapporto con un cliente.
Ero molto prevenuto nei confronti dell’azienda per quello che si sente dire in giro del settore Call Center […] Non è stato facile a quell’età rimettermi in gioco però oggi come oggi io direi a tutti di fare un’esperienza lavorativa in un call center.
Ancora oggi, quando coordino i colloqui, non manco mai di dire ai candidati che anche io, come loro, ho provato lo stesso timore approcciando questo lavoro, e di certo non credevo che sarei arrivata dove sono ora.
Non è stata la mia bravura da operatore in senso stretto a farmi notare, anzi. Probabilmente come venditore non avevo quella sana aggressività che tanto può servire ma sono una persona precisa, meticolosa, puntuale, paziente, che impara in fretta e che si impegna.
È ovvio che sul lavoro ci siano delle difficoltà ma lo sport mi ha insegnato che se tieni duro e lavori sodo i risultati arrivano. Non è un luogo comune come molti potrebbero pensare. […] tutto si supera e i risultati si ottengono sempre.
Negli altri call center in cui ho lavorato ho trovato dei responsabili che ti mettevano addosso una pressione tale […] Qui, fortunatamente, mi sono dovuta ricredere già dalla formazione.
Sono convinta che sia proprio la passione che ci spinge a tenere il piede sempre premuto sull’acceleratore. Passione e determinazione infatti mi hanno dato la possibilità di vivere momenti indimenticabili.
Se io dovessi scegliere tra un’azienda albanese ed un’azienda italiana qui a Tirana, purtroppo, sceglierei quest’ultima proprio per le maggiori sicurezze che è in grado di offrire ai propri dipendenti.
L’esperienza in azienda è stata eccezionale sia dal punto di vista umano che professionale. Quello che mi ha colpito di più è stato il gioco di squadra e che tutti ti accolgono come se fossi lì da sempre. Accueil è una macchina complessa in cui ogni persona è un ingranaggio fondamentale.
Per affermarsi sul lavoro serve una presenza costante. Le assenze sono un lusso che non possiamo permetterci perché la sala ha bisogno del massimo supporto dal team leader. […] Devi essere un operatore aggiunto, questo è il segreto.
Non bisogna mai demordere alle prime avversità che il mondo del lavoro ci pone davanti. Avvicinarsi a qualsiasi professione può sembrare come dover scalare una montagna. È il tempo che della montagna farà una vasta pianura.
Parlare con la gente per me è un toccasana. Perché il mondo oggi tende a farti alienare, a temere il prossimo, mentre io sono di quella generazione che ha vissuto le piazze. Ecco, in questa azienda ho ritrovato e riscoperto il piacere e l’importanza di empatizzare ed interagire con le persone.
Il senso di squadra che trovo piacevolmente ogni giorno in ufficio l’ho trovato anche fuori. Non mi hanno fatta sentire solo un numero ma una persona importante ed apprezzata, parte di una vera squadra sia dentro che fuori il lavoro.
La nostra terra cresce solo se noi rimaniamo. Dobbiamo dare un segnale diverso da coloro che fanno le valigie pensando non ci sia niente da fare.
Proprio la gestione di un team è qualcosa di molto più complesso di quanto possa sembrare apparentemente: ognuno di loro ha una personalità diversa, un modo diverso di affrontare le difficoltà ed un potenziale diverso e sta a me saperne tirare fuori il meglio.
Saper comunicare è un dono che non tutti hanno, ma imparare a comunicare si può. C’è chi ha naturalmente l’abilità a entrare in sintonia con gli altri, sa affascinare gli interlocutori, sa spiegarsi con efficacia.
Il mercato del lavoro è in crescita nei contratti a tempo indeterminato e per i lavori a termine, specialmente per i contratti a tempo determinato. Diamo uno sguardo insieme alle ultime statistiche Istat.
Un mestiere che non invecchia mai: la vendita. Un mestiere che ha un grande passato, un sicuro futuro, ma che troppo spesso viene sottovalutato in termini di abilità richieste, prima fra tutte conoscere le tecniche di vendita.
Visita guidata al termoutilizzatore e convention partner commerciali A2A Energia presso la Cantina Bellavista ad Erbusco – Franciacorta (BS). Leggi la cronaca della premiazione di Giulia Candida Barillaro, team leader in Accueil del progetto A2A.
L’esperienza in Accueil è servita moltissimo. […] aver imparato a comunicare, a relazionarsi, a risolvere problemi mi è stato di grande aiuto anche nel rapporto tecnico, non puramente commerciale.
Lavorare in Accueil è un’opportunità importante per un giovane che cerca lavoro e che ha ambizioni e motivazioni. Accueil è uno dei principali player di mercato in settori altamente competitivi, ma con grandi opportunità di crescita.
La bravura di un consulente telefonico sta nella capacità di gestire l’attenzione del cliente, nel fargli nascere l’esigenza, nel far capire che c’è un prodotto che potrebbe miglioragli la sua condizione, anche dal punto di vista economico.
Sul lavoro ci sono momenti di grande intensità, ma anche momenti di scambio, di comunicazione interna, il rapporto qualche volta esula da quello lavorativo, noi crediamo nel rapporto umano.
Con un bagaglio di conoscenze e competenze articolato si può affrontare il mestiere di venditore nel modo migliore: un mestiere, lo ripetiamo, che può dare grandi soddisfazioni e diventare una vocazione per la vita.
Il jobs act – o legge del lavoro a tutele crescenti, è la nuova legge sul diritto del lavoro che il Governo Renzi ha varato nel corso del 2014. Quali vantaggi e quali problemi pone a chi entra o vuole entrare nel mondo del lavoro?
Bisogna provarci, dimenticare i pregiudizi sul lavoro, un giovane non può avere pregiudizi, deve mettersi in gioco, fare esperienza, perché poi l’esperienza la puoi usare sul lavoro e anche in altri mondi.
