Sugli articoli del blog aziendale raccontiamo tutti i risultati che l’azienda sta ottenendo via via che si evolve e cresce.
Un importante cliente acquisito, l’apertura di una nuova sede, le informazioni di scenario sul lavoro (le professioni più richieste, l’andamento del mercato del lavoro), le chicche sulle caratteristiche necessarie per trovare lavoro (studi, stage, e così via): tutto questo tipo di argomenti li scoprirete giorno dopo giorno seguendoci via blog e via social network.
Il racconto di quello che accade nelle tate sedi Accueil sparse sul territorio nazionale e all’estero ci consentono di offrire una comunicazione aziendale forte e trasparente, che faccia condividere la nostra passione per il lavoro e che stimoli tutte le persone che vogliono entrare a far parte della nostra squadra.
Oggi fare business è cambiato. I vecchi metodi basati su passaparola e visite commerciali non bastano più. La b2b lead generation è diventata la chiave per crescere, ma tante aziende ancora brancolano nel buio. Non puoi più sederti e aspettare che i clienti vengano da te. Le aziende che vincono sono quelle che: sanno pescare i contatti…
Il customer service oggi richiede figure specializzate come il call center manager, vero pilastro operativo. Deve saper guidare team numerosi, ottimizzare processi complessi e mantenere alti standard qualitativi. Servono competenze miste: leadership per motivare i collaboratori, conoscenze tecnologiche per gestire i sistemi e capacità analitiche per interpretare i dati. Chi dimostra risultati concreti trova ottime opportunità…
Le aziende vorrebbero avere a disposizione una lente di ingrandimento magica con la quale scrutare il cuore e la mente dei loro clienti. Una cosa del genere, ovviamente, non esiste, ma uno strumento molto efficace sì, e si chiama sondaggio per la soddisfazione del cliente. Ottimo per ottenere preziosi feedback, aiuta anche a migliorare le…
Obiettivo soddisfazione del cliente: questa è la nuova filosofia del settore commerciale. Ecco perché è diventata fondamentale la figura del Customer Success Manager (CSM), professionista che si dedica a trasformare ogni cliente in un sostenitore del brand. Cosa fa un customer success manager esattamente? Lavora strategicamente per garantire che ogni interazione porti valore tangibile e…
Differenze tra upselling e cross-selling Vuoi migliorare le tue vendite e incrementare i profitti? Devi allora sapere quali sono le migliori strategie di upselling e cross-selling. Si tratta di potenti strumenti che aiutano a ottimizzare la tua strategia di vendita e a offrire ai clienti un’esperienza di acquisto più completa. Cos’è l’upselling e come funziona?…
Cosa sono queste soft skill di cui tanto si parla? Si tratta di competenze trasversali che supportano la convivenza con i colleghi. Non si misurano con scale o test, ma si percepiscono subito. Approfondiamo di seguito questo argomento. Introduzione alle soft skills: definizione e caratteristiche Al giorno d’oggi, le competenze non si limitano solo a…
Gestisci una gelateria artigianale. Un giorno, un cliente esperto di gelati pubblica su TripAdvisor una recensione entusiasmante sul famoso “Tartufo di Pizzo”. Sai quanto sia importante questa recensione? E ancora più importante è come rispondi. La gestione delle recensioni dei clienti è una buona pratica per questi motivi: La gestione delle recensioni è insomma un’opportunità…
Cosa vogliono i clienti? Cosa cercano disperatamente di evitare? Cosa farebbero per ottenere un prodotto specifico? Per spiegare tutto ciò, entra in gioco il concetto di “buyer persona“. Si tratta della creazione di profili dettagliati che rappresentano i clienti ideali. Con le buyer persona è possibile personalizzare le strategie di marketing come mai prima d’ora.…
Nell’ambito dei call center, il controllo qualità è più che un semplice dettaglio: è la pietra angolare su cui si costruisce il successo. Senza la sua presenza vigile su ogni conversazione telefonica, un call center rischia di diventare un posto pieno di inconsistenze e clienti insoddisfatti. Ma perché il controllo qualità è così fondamentale? Ecco…
In un’epoca in cui le chiamate commerciali e di telemarketing sono sempre più frequenti, molti consumatori cercano metodi per proteggere la propria privacy e ridurre l’invasività di queste comunicazioni. Il Registro delle Opposizioni (RPO) è una soluzione utile per coloro che desiderano limitare le chiamate indesiderate da parte di aziende e operatori di marketing. In…