Come si scrive un CV, come si sostiene un colloquio, come si misurano le competenze e le attitudini?
Le pillole di formazione sono pensate specialmente nell’ottica di chi cerca trova lavoro.
Le pillole di formazione sono rivolte a chi vuole cogliere innanzitutto le offerte di lavoro della nostra azienda, e quindi vuole saperne di più sull’orientamento al lavoro di un operatore telefonico (caratteristiche, formazione, attitudini richieste).
I nostri articoli servono a far capire che con un bagaglio di conoscenze e competenze articolato si può affrontare il mestiere di venditore nel modo migliore.
Saper vendere è una competenza che può rappresentare un mestiere che può dare grandi soddisfazioni e diventare una vocazione per la vita.
La necessità di formarsi in maniera continuata nel corso della vita professionale è vero per tutte le forme di lavoro, quelle tradizionali, che avvengono con il contatto diretto – faccia a faccia con il cliente – e quelle digitali che si basano sulle nuove tecnologie della comunicazione, come la vendita online e telefonica, proposta da Accueil come nuova frontiera della commercializzazione.
Le aziende stanno cambiando modo di comunicare con i propri clienti. WhatsApp Business va per la maggiore, ma c’è un’altra piattaforma che sta facendo strada nel mondo dell’assistenza clienti Telegram: stiamo parlando proprio di Telegram. Molti la vedono solo come un’app di messaggistica alternativa, ma in realtà offre funzionalità uniche che possono trasformare completamente il…
La comunicazione del tuo brand non è solo quello che dici, ma come lo dici. Il tone of voice è quella voce distintiva che fa riconoscere la tua azienda tra mille altre, quella che crea un legame emotivo con i tuoi clienti e li fa sentire parte di qualcosa di speciale. Non parliamo di trucchetti…
WhatsApp non è più solo l’app per messaggiare con amici e famiglia. Negli ultimi anni si è trasformata in uno strumento potentissimo per l’assistenza clienti e ormai tantissime aziende la stanno usando per comunicare direttamente con i propri clienti. Ma funziona davvero? Quali sono i vantaggi concreti e, soprattutto, che rischi corriamo se non la…
Nel mondo del B2B, spesso ci si dimentica che dietro ogni decisione d’acquisto ci sono persone in carne e ossa. Non aziende fredde e calcolatrici, ma esseri umani con le loro preoccupazioni, obiettivi e pressioni quotidiane. Ecco perché costruire delle b2b buyer persona precise non è solo utile, ma assolutamente necessario se vuoi vendere di…
Hai appena chiuso una vendita. Il cliente ha firmato, è entusiasta del tuo prodotto o servizio, e tu pensi di aver fatto il lavoro più difficile. Ti sbagli di grosso. Il vero lavoro inizia proprio ora, nel momento in cui quel cliente diventa ufficialmente tuo. L’onboarding clienti non è solo una formalità burocratica o una…
Oggi parliamo di una scelta che può cambiare radicalmente il destino della tua azienda: l’outsourcing strategico. Non si tratta solo di tagliare i costi (anche se quello conta), ma di ripensare completamente come gestisci le risorse e dove investi il tuo tempo. Abbiamo visto troppe aziende rimanere intrappolate in attività che le allontanano dal loro…
Nel mondo del business moderno, aspettare che i clienti ti trovino non basta più. Se vuoi davvero far crescere la tua azienda, devi essere tu a muovere il primo passo. Qui entra in gioco l’outbound lead generation, una strategia che ci permette di essere proattivi nel cercare e contattare potenziali clienti invece di limitarci a…
Ogni volta che qualcuno ti chiama al call center, ti sta praticamente consegnando le chiavi della sua vita privata. Nome, cognome, indirizzo, magari anche il numero della carta di credito. Informazioni che, se finite nelle mani sbagliate, potrebbero creare seri problemi. E tu? Li proteggi davvero o fai finta che vada tutto bene? La protezione…
Ti sei mai chiesto cosa cercano davvero le aziende quando pubblicano un annuncio di lavoro? Vai a vedere i requisiti e trovi di tutto: dalla conoscenza di software specifici alle famose “capacità di lavorare in team”. Ma quali sono veramente le competenze più richieste nel mondo del lavoro oggi? La risposta non è semplice come…
Negli ultimi anni il mondo del customer service è cambiato parecchio. I vecchi sistemi automatizzati che facevano solo perdere tempo ai clienti stanno lasciando spazio a soluzioni molto più intelligenti. ChatGPT nei call center non è più fantascienza, è realtà quotidiana per molte aziende. Ma come funziona davvero? Dove può aiutare e dove invece serve…