Come si scrive un CV, come si sostiene un colloquio, come si misurano le competenze e le attitudini?
Le pillole di formazione sono pensate specialmente nell’ottica di chi cerca trova lavoro.
Le pillole di formazione sono rivolte a chi vuole cogliere innanzitutto le offerte di lavoro della nostra azienda, e quindi vuole saperne di più sull’orientamento al lavoro di un operatore telefonico (caratteristiche, formazione, attitudini richieste).
I nostri articoli servono a far capire che con un bagaglio di conoscenze e competenze articolato si può affrontare il mestiere di venditore nel modo migliore.
Saper vendere è una competenza che può rappresentare un mestiere che può dare grandi soddisfazioni e diventare una vocazione per la vita.
La necessità di formarsi in maniera continuata nel corso della vita professionale è vero per tutte le forme di lavoro, quelle tradizionali, che avvengono con il contatto diretto – faccia a faccia con il cliente – e quelle digitali che si basano sulle nuove tecnologie della comunicazione, come la vendita online e telefonica, proposta da Accueil come nuova frontiera della commercializzazione.
Aspiri a lavorare in un call center e vuoi sapere come affrontare al meglio il colloquio? Ottima scelta. Entrare in questo settore dinamico può essere un fantastico trampolino di lancio per la tua carriera. Per distinguersi dagli altri e conquistare il posto che sognavi, il segreto è prepararsi adeguatamente alle domande più comuni dei colloqui. In…
Si parla spesso di lead e prospect come se fossero sinonimi. In realtà non è così. Capire la differenza è essenziale per migliorare la tua strategia di business. In questa guida parleremo di differenza e di altri aspetti interessanti. Chi sono i clienti, i lead e i prospect Nell’ambito del marketing e delle vendite, termini…
Cosa ha di speciale il customer care KPI per il servizio cliente? I suoi numeri e le sue metriche hanno il potere di trasformare i clienti arrabbiati in clienti soddisfatti. Andiamo a scoprire quali sono le metriche che possono effettivamente fare la differenza. Cosa sono i KPI e perché sono importanti per il customer care …
La comunicazione empatica è un’abilità che arricchisce le nostre interazioni quotidiane, sia sul lavoro che nella vita privata. Comprendere e connettersi emotivamente con gli altri non è solo una questione di sensibilità, ma una competenza essenziale per creare relazioni personali e professionali solide e autentiche. Cos’è la comunicazione empatica La comunicazione empatica è un modo…
Perché è importante migliorare le tecniche di negoziazione per il servizio clienti? Oltre a essere dettata da una pura questione di strategie di vendita, serve anche per costruire relazioni autentiche con i clienti. Mettere in campo nuove tecniche renderà il cliente più soddisfatto e potrebbe decretare il successo dell’azienda. L’importanza della negoziazione nel servizio clienti…
Un buon script è in grado di trasformare l’esperienza del cliente con il call center? Certo. Se il copione è ben strutturato, migliora l’efficienza del servizio clienti e fa una grande differenza tra una chiamata di successo e una deludente. Perché uno script è essenziale per un call center Chi chiama il call center, vuole…
Le soft skills sono abilità interpersonali che ti permettono di comunicare efficacemente, risolvere problemi e interagire con gli altri in modo armonioso. Al contrario delle competenze tecniche, sono legate alla tua personalità e al tuo comportamento. Migliorarle può portarti lontano nel tuo lavoro e nella tua carriera. Le soft skills più richieste nel mondo professionale …
Sei appena stato contattato per un colloquio call center e non sai se sentirti felice o terrorizzato. Lavorare in un call center non è semplice come si pensa, ma prima di iniziare la tua carriera di risolutore di problemi al telefono, devi passare l’arduo ostacolo del colloquio. Preparati dunque per affrontare domande comuni. Questa guida…
Costruire relazioni durature con i clienti richiede tempo, impegno e una buona dose di comunicazione empatica. Per principio, il cliente ha sempre ragione, quindi bisogna investire in una buona relazione per trasformare un cliente occasionale in uno fedele. Quali sono i segreti per far diventare un semplice contatto in un assiduo sostenitore? Ecco alcuni consigli…
La riduzione dei costi aziendali è uno degli aspetti che ultimamente stanno molto a cuore alle imprese. Ottimizzare le risorse, però, non deve portare ad abbassare la qualità dell’azienda in generale. Al contrario, deve essere improntata sull’efficienza operativa. Imparare a ottimizzare, quindi, significa adottare delle strategie intelligenti. Andiamo a vedere come. Perché ridurre i costi…