Come si scrive un CV, come si sostiene un colloquio, come si misurano le competenze e le attitudini?
Le pillole di formazione sono pensate specialmente nell’ottica di chi cerca trova lavoro.
Le pillole di formazione sono rivolte a chi vuole cogliere innanzitutto le offerte di lavoro della nostra azienda, e quindi vuole saperne di più sull’orientamento al lavoro di un operatore telefonico (caratteristiche, formazione, attitudini richieste).
I nostri articoli servono a far capire che con un bagaglio di conoscenze e competenze articolato si può affrontare il mestiere di venditore nel modo migliore.
Saper vendere è una competenza che può rappresentare un mestiere che può dare grandi soddisfazioni e diventare una vocazione per la vita.
La necessità di formarsi in maniera continuata nel corso della vita professionale è vero per tutte le forme di lavoro, quelle tradizionali, che avvengono con il contatto diretto – faccia a faccia con il cliente – e quelle digitali che si basano sulle nuove tecnologie della comunicazione, come la vendita online e telefonica, proposta da Accueil come nuova frontiera della commercializzazione.
Gestire un call center senza avere sotto controllo le metriche più importanti è un po’ come guidare con gli occhi bendati. Puoi anche arrivare a destinazione, ma di sicuro non sarà un viaggio piacevole né efficiente. I call center KPI sono i tuoi occhi sulla strada: ti dicono dove stai andando bene, dove devi correggere…
Lavori nel customer service? Allora sai quanto può essere complicato gestire tutte le richieste che arrivano ogni giorno. Email che si accumulano, telefonate continue, clienti che aspettano risposte e tu che non sai più dove sbattere la testa. Noi abbiamo passato anni a rincorrere richieste sparse ovunque, clienti dimenticati per strada e colleghi che non…
Acquisire nuovi clienti costa tempo, soldi e fatica. Ma sai cosa costa ancora di più? Perdere quelli che hai già conquistato. Il retention marketing non è solo una strategia, è la differenza tra un business che cresce davvero e uno che corre sempre dietro ai numeri. Abbiamo visto troppe aziende concentrarsi solo sui nuovi clienti,…
Se hai mai chiamato un call center intelligenza artificiale negli ultimi anni, probabilmente hai notato che qualcosa è cambiato parecchio. La voce che ti risponde capisce quello che dici al primo colpo, le risposte arrivano subito e spesso il tuo problema si risolve senza dover aspettare mezz’ora in attesa. Ti sarà capitato di rimanere sorpreso…
Hai mai pensato a quanto stress prova un cliente quando deve chiamare il tuo servizio assistenza tre volte per risolvere lo stesso problema? O quando deve compilare un modulo infinito solo per fare una semplice richiesta? Ecco dove entra in gioco il customer effort score, uno strumento che abbiamo imparato ad amare perché ci dice…
Oggi i consumatori non comprano più come una volta. Saltano da un canale all’altro, guardano su Instagram, confrontano prezzi online, entrano in negozio per toccare il prodotto e poi magari ordinano via app. Se non riesci a stargli dietro, perdi clienti. Ecco perché la b2c lead generation moderna deve funzionare su tutti i fronti, creando…
Oggi i tuoi clienti non si limitano a comprare dal tuo negozio fisico o dal sito web. Saltano dal tuo Instagram alla chat di WhatsApp, poi magari ti chiamano al telefono e infine passano in negozio. Se ogni volta devono ripartire da zero con le spiegazioni, è normale che si innervosiscano. Ecco perché la customer…
Ti sarà capitato di chiamare un servizio clienti e trovarti davanti a tempi di attesa infiniti, operatori che non capiscono il tuo problema o risposte che non risolvono nulla. Ecco, questi problemi stanno diventando sempre più rari grazie all’intelligenza artificiale. Oggi i clienti vogliono risposte immediate, accurate e disponibili a qualsiasi ora del giorno. I…
Dimenticati le telefonate a freddo e gli annunci invasivi che fanno scappare i potenziali clienti. Oggi il gioco è cambiato completamente: chi vuole davvero crescere deve imparare a diventare magnetico. L’inbound lead generation è proprio questo: trasformare un’azienda in un magnete che attira naturalmente le persone giuste, quelle che hanno davvero bisogno di quello che offri. Non…
Il customer care ha vissuto una trasformazione radicale negli ultimi anni. Da semplice centro contatti reattivo si è evoluto in un hub proattivo e omnicanale. I clienti pretendono risposte immediate, disponibili 24 ore su 24, attraverso canali digitali e tradizionali. Per soddisfare queste aspettative crescenti, molte aziende hanno abbracciato il concetto di forza lavoro flessibile,…