Le aziende stanno cambiando modo di comunicare con i propri clienti. WhatsApp Business va per la maggiore, ma c’è un’altra piattaforma che sta facendo strada nel mondo dell’assistenza clienti Telegram: stiamo parlando proprio di Telegram. Molti la vedono solo come un’app di messaggistica alternativa, ma in realtà offre funzionalità uniche che possono trasformare completamente il…
La comunicazione del tuo brand non è solo quello che dici, ma come lo dici. Il tone of voice è quella voce distintiva che fa riconoscere la tua azienda tra mille altre, quella che crea un legame emotivo con i tuoi clienti e li fa sentire parte di qualcosa di speciale. Non parliamo di trucchetti…
WhatsApp non è più solo l’app per messaggiare con amici e famiglia. Negli ultimi anni si è trasformata in uno strumento potentissimo per l’assistenza clienti e ormai tantissime aziende la stanno usando per comunicare direttamente con i propri clienti. Ma funziona davvero? Quali sono i vantaggi concreti e, soprattutto, che rischi corriamo se non la…
Nel mondo del B2B, spesso ci si dimentica che dietro ogni decisione d’acquisto ci sono persone in carne e ossa. Non aziende fredde e calcolatrici, ma esseri umani con le loro preoccupazioni, obiettivi e pressioni quotidiane. Ecco perché costruire delle b2b buyer persona precise non è solo utile, ma assolutamente necessario se vuoi vendere di…
Hai appena chiuso una vendita. Il cliente ha firmato, è entusiasta del tuo prodotto o servizio, e tu pensi di aver fatto il lavoro più difficile. Ti sbagli di grosso. Il vero lavoro inizia proprio ora, nel momento in cui quel cliente diventa ufficialmente tuo. L’onboarding clienti non è solo una formalità burocratica o una…
Oggi parliamo di una scelta che può cambiare radicalmente il destino della tua azienda: l’outsourcing strategico. Non si tratta solo di tagliare i costi (anche se quello conta), ma di ripensare completamente come gestisci le risorse e dove investi il tuo tempo. Abbiamo visto troppe aziende rimanere intrappolate in attività che le allontanano dal loro…
Nel mondo del business moderno, aspettare che i clienti ti trovino non basta più. Se vuoi davvero far crescere la tua azienda, devi essere tu a muovere il primo passo. Qui entra in gioco l’outbound lead generation, una strategia che ci permette di essere proattivi nel cercare e contattare potenziali clienti invece di limitarci a…
Ogni volta che qualcuno ti chiama al call center, ti sta praticamente consegnando le chiavi della sua vita privata. Nome, cognome, indirizzo, magari anche il numero della carta di credito. Informazioni che, se finite nelle mani sbagliate, potrebbero creare seri problemi. E tu? Li proteggi davvero o fai finta che vada tutto bene? La protezione…
Ti sei mai chiesto cosa cercano davvero le aziende quando pubblicano un annuncio di lavoro? Vai a vedere i requisiti e trovi di tutto: dalla conoscenza di software specifici alle famose “capacità di lavorare in team”. Ma quali sono veramente le competenze più richieste nel mondo del lavoro oggi? La risposta non è semplice come…
Negli ultimi anni il mondo del customer service è cambiato parecchio. I vecchi sistemi automatizzati che facevano solo perdere tempo ai clienti stanno lasciando spazio a soluzioni molto più intelligenti. ChatGPT nei call center non è più fantascienza, è realtà quotidiana per molte aziende. Ma come funziona davvero? Dove può aiutare e dove invece serve…
Gestire un call center senza avere sotto controllo le metriche più importanti è un po’ come guidare con gli occhi bendati. Puoi anche arrivare a destinazione, ma di sicuro non sarà un viaggio piacevole né efficiente. I call center KPI sono i tuoi occhi sulla strada: ti dicono dove stai andando bene, dove devi correggere…
Lavori nel customer service? Allora sai quanto può essere complicato gestire tutte le richieste che arrivano ogni giorno. Email che si accumulano, telefonate continue, clienti che aspettano risposte e tu che non sai più dove sbattere la testa. Noi abbiamo passato anni a rincorrere richieste sparse ovunque, clienti dimenticati per strada e colleghi che non…
Acquisire nuovi clienti costa tempo, soldi e fatica. Ma sai cosa costa ancora di più? Perdere quelli che hai già conquistato. Il retention marketing non è solo una strategia, è la differenza tra un business che cresce davvero e uno che corre sempre dietro ai numeri. Abbiamo visto troppe aziende concentrarsi solo sui nuovi clienti,…
Se hai mai chiamato un call center intelligenza artificiale negli ultimi anni, probabilmente hai notato che qualcosa è cambiato parecchio. La voce che ti risponde capisce quello che dici al primo colpo, le risposte arrivano subito e spesso il tuo problema si risolve senza dover aspettare mezz’ora in attesa. Ti sarà capitato di rimanere sorpreso…
Hai mai pensato a quanto stress prova un cliente quando deve chiamare il tuo servizio assistenza tre volte per risolvere lo stesso problema? O quando deve compilare un modulo infinito solo per fare una semplice richiesta? Ecco dove entra in gioco il customer effort score, uno strumento che abbiamo imparato ad amare perché ci dice…
Oggi i consumatori non comprano più come una volta. Saltano da un canale all’altro, guardano su Instagram, confrontano prezzi online, entrano in negozio per toccare il prodotto e poi magari ordinano via app. Se non riesci a stargli dietro, perdi clienti. Ecco perché la b2c lead generation moderna deve funzionare su tutti i fronti, creando…
Oggi i tuoi clienti non si limitano a comprare dal tuo negozio fisico o dal sito web. Saltano dal tuo Instagram alla chat di WhatsApp, poi magari ti chiamano al telefono e infine passano in negozio. Se ogni volta devono ripartire da zero con le spiegazioni, è normale che si innervosiscano. Ecco perché la customer…
Ti sarà capitato di chiamare un servizio clienti e trovarti davanti a tempi di attesa infiniti, operatori che non capiscono il tuo problema o risposte che non risolvono nulla. Ecco, questi problemi stanno diventando sempre più rari grazie all’intelligenza artificiale. Oggi i clienti vogliono risposte immediate, accurate e disponibili a qualsiasi ora del giorno. I…
Dimenticati le telefonate a freddo e gli annunci invasivi che fanno scappare i potenziali clienti. Oggi il gioco è cambiato completamente: chi vuole davvero crescere deve imparare a diventare magnetico. L’inbound lead generation è proprio questo: trasformare un’azienda in un magnete che attira naturalmente le persone giuste, quelle che hanno davvero bisogno di quello che offri. Non…
Il customer care ha vissuto una trasformazione radicale negli ultimi anni. Da semplice centro contatti reattivo si è evoluto in un hub proattivo e omnicanale. I clienti pretendono risposte immediate, disponibili 24 ore su 24, attraverso canali digitali e tradizionali. Per soddisfare queste aspettative crescenti, molte aziende hanno abbracciato il concetto di forza lavoro flessibile,…
Il paradosso è evidente: nonostante chatbot e intelligenza artificiale, la voce umana al telefono resta l’elemento più prezioso nel rapporto tra azienda e cliente. Come diventare un bravo operatore call center? È una competenza strategica che può determinare il successo o il fallimento di intere strategie commerciali. L’operatore di oggi deve essere contemporaneamente psicologo, tecnico…
Ogni giorno migliaia di aziende raccolgono lead attraverso i loro siti web, campagne pubblicitarie e social media. Ma cosa succede dopo? Troppo spesso questi contatti preziosi finiscono dimenticati in un database, perdendo così opportunità di business concrete. La differenza tra chi vende davvero e chi spreca potenziale sta tutta qui: nella capacità di nutrire questi…
Oggi fare business è cambiato. I vecchi metodi basati su passaparola e visite commerciali non bastano più. La b2b lead generation è diventata la chiave per crescere, ma tante aziende ancora brancolano nel buio. Non puoi più sederti e aspettare che i clienti vengano da te. Le aziende che vincono sono quelle che: sanno pescare i contatti…
Oggi le aziende corrono veloci e il servizio clienti rischia di restare indietro. Affidare il contact center in outsourcing a specialisti esterni può essere una mossa intelligente. Libera risorse interne, garantisce flessibilità e spesso migliora la qualità del servizio. Sempre più realtà scelgono questa strada per concentrarsi sul proprio core business. Cos’è un contact center in outsourcing?…
Il customer service oggi richiede figure specializzate come il call center manager, vero pilastro operativo. Deve saper guidare team numerosi, ottimizzare processi complessi e mantenere alti standard qualitativi. Servono competenze miste: leadership per motivare i collaboratori, conoscenze tecnologiche per gestire i sistemi e capacità analitiche per interpretare i dati. Chi dimostra risultati concreti trova ottime opportunità…
Il settore dei call center è una delle realtà lavorative più dinamiche dell’ambito occupazionale italiano. Migliaia di persone ogni giorno hanno a che fare con clienti, risolvono problemi e gestiscono richieste attraverso il telefono. Ma cosa significa davvero lavorare in questo settore? Le posizioni lavorative nei call center offrono opportunità interessanti per chi cerca un…
Il successo di qualsiasi business è strettamente legato alla sua capacità di attrarre e conquistare nuovi clienti. Hai appena lanciato la tua startup o gestisci un’azienda consolidata da anni? Non ha importanza. Se manca il flusso costante dei nuovi clienti, anche le imprese migliori del mercato rischiano la stagnazione e la conseguente perdita di competitività…
Immagina di pescare con una rete troppo larga: sprecheresti energie portando a bordo tanto pesce piccolo quanto rifiuti. Lo stesso accade in vendita senza la corretta qualificazione dei lead. Trasformare contatti generici in lead qualificati significa separare i potenziali clienti realmente interessati e capaci di acquistare da quelli che non lo sono, ottimizzando tempo e…
Ogni venditore sa che dietro a un “no” si nasconde spesso un “non ancora”. Gestire le obiezioni del cliente non significa aggirarle o annientarle, ma trasformarle in opportunità per costruire fiducia e valore. Nella realtà commerciale, le resistenze dei clienti sono segnali preziosi: rivelano paure, bisogni nascosti o semplicemente la necessità di maggiori informazioni. Chi…
Mentre i tradizionali commerciali viaggiano da un cliente all’altro, gli inside sales lavorano a distanza, trasformando telefonate, email e videochiamate in opportunità di business. Ma cosa fa esattamente l’inside sales? Parliamo di una figura brava a combinare l’arte della vendita con la precisione del digital marketing, gestendo l’intero ciclo di vendita senza uscire dall’ufficio. Dalla…
Mentre i colleghi del front office sono a contatto con il pubblico, l’addetto back-office lavora dietro le quinte, ma il suo ruolo è tutt’altro che secondario. Si muove tra dati, pratiche burocratiche e sistemi informatici, garantendo che tutto funzioni senza ostacoli. Dalla gestione documentale all’elaborazione di ordini, dalle comunicazioni interne al supporto amministrativo, il suo…
Capita spesso, durante una riunione, che tutti parlino ma nessuno si senta davvero ascoltato. L’ascolto attivo sul lavoro è un’arte trascurata, eppure è ciò che trasforma uno scambio di parole in una conversazione autentica. Non basta sentire ciò che viene detto: serve coglierne il significato profondo, le sfumature, a volte persino ciò che non viene espresso. In un mondo di messaggi rapidi e incontri…
Hai mai comprato qualcosa e poi ti sei sentito abbandonato? Succede più spesso di quanto pensi. Eppure, il vero valore di un’azienda non si misura solo al momento dell’acquisto, ma anche dopo, quando il cliente ha bisogno di supporto. L’assistenza post-vendita è quel ponte che da semplice acquirente trasforma chiunque in cliente fedele. Risposte veloci,…
In un call center, la figura del Team Leader è centrale, con responsabilità che spaziano dalla gestione delle risorse umane alla supervisione delle performance. Deve possedere eccezionali capacità comunicative e organizzative per coordinare il proprio team, garantendo che l’interazione tra operatori e clientela sia sempre efficace. La loro influenza si estende ben oltre il semplice…
In un’epoca in cui le aziende competono su ogni fronte per attirare l’attenzione dei consumatori, customer care e customer service sono due concetti fondamentali per il successo del contatto tra brand e cliente. Mentre molti utilizzano i termini in maniera intercambiabile, in realtà sono sfumature distinte del rapporto con il cliente. Il customer care si…
La forza vendita è l’elemento trainante nella dinamica aziendale contemporanea. La gestione richiede spesso un approccio strategico e innovativo, in grado di adattarsi ai rapidi cambiamenti del mercato e alle crescenti attese dei clienti. La capacità di sfruttare tecnologie avanzate e incoraggiare una comunicazione trasparente garantisce efficienza. Ogni membro del team di vendita deve sentirsi…
Negli affascinanti meandri della comunicazione telefonica, l’arte dell’upselling è una delle sfide più stimolanti, oltre che redditizie. Ogni chiamata diventa la piattaforma ideale dove la parola d’ordine è chiudere una vendita già presente con un pizzico di maestria aggiuntiva. Ciò non è semplicemente un gioco di matematica per aumentare le cifre in fattura, ma piuttosto…
Il CV per operatore call center è molto importante nell’ambito della selezione del personale. Scriverlo con maestria è garanzia di attenzione da parte del datore di lavoro. Quando è ben articolato, riflette professionalità e competenze linguistiche. Continua a leggere per scoprire come creare un curriculum che rispecchi il tuo potenziale e ti distingua dagli altri.…
La gestione elettronica dei documenti ha rivoluzionato il modo in cui le aziende organizzano e accedono alle loro informazioni. Con l’avvento della tecnologia digitale, i documenti cartacei sono stati progressivamente sostituiti da file elettronici; i processi aziendali, quindi, sono diventati molto più veloci ed efficienti. Oggi, ogni azienda che mira a essere competitiva deve trovare…
La sicurezza dei dati aziendali è ormai una priorità da non trascurare nell’era digitale odierna. Le minacce informatiche aumentano di giorno in giorno e sono sempre più sofisticate; quindi, è necessario che ogni impresa garantisca la giusta protezione alle informazioni più sensibili. Le statistiche più recenti mettono in evidenza l’aumento allarmante degli attacchi informatici. Le…
I colloqui in videochiamata stanno diventando sempre più comuni nel panorama lavorativo moderno, soprattutto in un mondo dove la flessibilità e la tecnologia giocano un ruolo importante. Essere preparati ad affrontare questo tipo di colloquio è essenziale per distinguersi dalla concorrenza. La professionalità inizia dal momento in cui accendi la webcam e si manifesta in…
Per molte aziende, il settore del call center è diventato ormai un componente essenziale poiché garantisce il contatto diretto con i clienti e migliora notevolmente la loro esperienza. Le mansioni in un call center variano. Tra i compiti di un operatore ci sono la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, la risoluzione dei…
Aspiri a lavorare in un call center e vuoi sapere come affrontare al meglio il colloquio? Ottima scelta. Entrare in questo settore dinamico può essere un fantastico trampolino di lancio per la tua carriera. Per distinguersi dagli altri e conquistare il posto che sognavi, il segreto è prepararsi adeguatamente alle domande più comuni dei colloqui. In…
Si parla spesso di lead e prospect come se fossero sinonimi. In realtà non è così. Capire la differenza è essenziale per migliorare la tua strategia di business. In questa guida parleremo di differenza e di altri aspetti interessanti. Chi sono i clienti, i lead e i prospect Nell’ambito del marketing e delle vendite, termini…
Cosa ha di speciale il customer care KPI per il servizio cliente? I suoi numeri e le sue metriche hanno il potere di trasformare i clienti arrabbiati in clienti soddisfatti. Andiamo a scoprire quali sono le metriche che possono effettivamente fare la differenza. Cosa sono i KPI e perché sono importanti per il customer care …
Le aziende vorrebbero avere a disposizione una lente di ingrandimento magica con la quale scrutare il cuore e la mente dei loro clienti. Una cosa del genere, ovviamente, non esiste, ma uno strumento molto efficace sì, e si chiama sondaggio per la soddisfazione del cliente. Ottimo per ottenere preziosi feedback, aiuta anche a migliorare le…
Obiettivo soddisfazione del cliente: questa è la nuova filosofia del settore commerciale. Ecco perché è diventata fondamentale la figura del Customer Success Manager (CSM), professionista che si dedica a trasformare ogni cliente in un sostenitore del brand. Cosa fa un customer success manager esattamente? Lavora strategicamente per garantire che ogni interazione porti valore tangibile e…
La comunicazione empatica è un’abilità che arricchisce le nostre interazioni quotidiane, sia sul lavoro che nella vita privata. Comprendere e connettersi emotivamente con gli altri non è solo una questione di sensibilità, ma una competenza essenziale per creare relazioni personali e professionali solide e autentiche. Cos’è la comunicazione empatica La comunicazione empatica è un modo…
Differenze tra upselling e cross-selling Vuoi migliorare le tue vendite e incrementare i profitti? Devi allora sapere quali sono le migliori strategie di upselling e cross-selling. Si tratta di potenti strumenti che aiutano a ottimizzare la tua strategia di vendita e a offrire ai clienti un’esperienza di acquisto più completa. Cos’è l’upselling e come funziona?…
Perché è importante migliorare le tecniche di negoziazione per il servizio clienti? Oltre a essere dettata da una pura questione di strategie di vendita, serve anche per costruire relazioni autentiche con i clienti. Mettere in campo nuove tecniche renderà il cliente più soddisfatto e potrebbe decretare il successo dell’azienda. L’importanza della negoziazione nel servizio clienti…
Un buon script è in grado di trasformare l’esperienza del cliente con il call center? Certo. Se il copione è ben strutturato, migliora l’efficienza del servizio clienti e fa una grande differenza tra una chiamata di successo e una deludente. Perché uno script è essenziale per un call center Chi chiama il call center, vuole…
Le soft skills sono abilità interpersonali che ti permettono di comunicare efficacemente, risolvere problemi e interagire con gli altri in modo armonioso. Al contrario delle competenze tecniche, sono legate alla tua personalità e al tuo comportamento. Migliorarle può portarti lontano nel tuo lavoro e nella tua carriera. Le soft skills più richieste nel mondo professionale …
Sei appena stato contattato per un colloquio call center e non sai se sentirti felice o terrorizzato. Lavorare in un call center non è semplice come si pensa, ma prima di iniziare la tua carriera di risolutore di problemi al telefono, devi passare l’arduo ostacolo del colloquio. Preparati dunque per affrontare domande comuni. Questa guida…
Costruire relazioni durature con i clienti richiede tempo, impegno e una buona dose di comunicazione empatica. Per principio, il cliente ha sempre ragione, quindi bisogna investire in una buona relazione per trasformare un cliente occasionale in uno fedele. Quali sono i segreti per far diventare un semplice contatto in un assiduo sostenitore? Ecco alcuni consigli…
La riduzione dei costi aziendali è uno degli aspetti che ultimamente stanno molto a cuore alle imprese. Ottimizzare le risorse, però, non deve portare ad abbassare la qualità dell’azienda in generale. Al contrario, deve essere improntata sull’efficienza operativa. Imparare a ottimizzare, quindi, significa adottare delle strategie intelligenti. Andiamo a vedere come. Perché ridurre i costi…
Cosa sono queste soft skill di cui tanto si parla? Si tratta di competenze trasversali che supportano la convivenza con i colleghi. Non si misurano con scale o test, ma si percepiscono subito. Approfondiamo di seguito questo argomento. Introduzione alle soft skills: definizione e caratteristiche Al giorno d’oggi, le competenze non si limitano solo a…
Gestisci una gelateria artigianale. Un giorno, un cliente esperto di gelati pubblica su TripAdvisor una recensione entusiasmante sul famoso “Tartufo di Pizzo”. Sai quanto sia importante questa recensione? E ancora più importante è come rispondi. La gestione delle recensioni dei clienti è una buona pratica per questi motivi: La gestione delle recensioni è insomma un’opportunità…
Cosa vogliono i clienti? Cosa cercano disperatamente di evitare? Cosa farebbero per ottenere un prodotto specifico? Per spiegare tutto ciò, entra in gioco il concetto di “buyer persona“. Si tratta della creazione di profili dettagliati che rappresentano i clienti ideali. Con le buyer persona è possibile personalizzare le strategie di marketing come mai prima d’ora.…
Viviamo in un’era in cui i dati sono diventati più preziosi dell’oro. Ogni clic, acquisto, e-mail o persino lo sguardo distratto verso uno schermo genera una cascata di dati che, se gestiti correttamente, possono trasformare una piccola azienda in un colosso. La gestione dei dati aziendali è il segreto dietro le molte storie di successo.…
Nell’ambito dei call center, il controllo qualità è più che un semplice dettaglio: è la pietra angolare su cui si costruisce il successo. Senza la sua presenza vigile su ogni conversazione telefonica, un call center rischia di diventare un posto pieno di inconsistenze e clienti insoddisfatti. Ma perché il controllo qualità è così fondamentale? Ecco…
Gestire un help desk significa spesso trasformarsi in detective, mediatore e, a volte, nel terapeuta di clienti in difficoltà. L’obiettivo? Risolvere problemi in modo rapido ed efficiente, senza perdere la calma o il sorriso. Strutturare un help desk: i primi passi Da dove partire per strutturare un help desk? Stabilendo subito gli obiettivi: si vuole…
Qualcuno potrebbe dire che le vendite sono l’arte di convincere le persone a comprare cose di cui non sapevano di aver bisogno. Un’affermazione che non si allontana troppo dalla realtà. Cosa rende un venditore davvero bravo? È solo questione di talento naturale o c’è altro? Proprio qui entra in gioco la psicologia della vendita. Si…
Lavorare in un call center richiede una serie di abilità che vanno oltre la semplice capacità di fare una telefonata. Il successo nel chiudere contratti al telefono dipende da diversi fattori, tra cui l’abilità di comunicare efficacemente, la capacità di gestire obiezioni e la padronanza di tecniche di persuasione. In questo articolo vedremo alcuni trucchi…
In un’epoca in cui le chiamate commerciali e di telemarketing sono sempre più frequenti, molti consumatori cercano metodi per proteggere la propria privacy e ridurre l’invasività di queste comunicazioni. Il Registro delle Opposizioni (RPO) è una soluzione utile per coloro che desiderano limitare le chiamate indesiderate da parte di aziende e operatori di marketing. In…
Nel mondo del business, ogni azienda prima o poi si trova a dover affrontare clienti insoddisfatti o arrabbiati. La gestione efficace di queste situazioni non solo permette di risolvere i conflitti, ma può trasformare un cliente scontento in un cliente fidelizzato. Il modo in cui gestisci un cliente arrabbiato non solo influirà sulla sua decisione…
In un mercato sempre più competitivo, la fidelizzazione dei clienti rappresenta una delle strategie fondamentali per il successo a lungo termine di qualsiasi azienda. Riuscire a trattenere i clienti non solo riduce i costi di acquisizione, ma consente di creare relazioni durature e proficue. Scopriamo insieme come fidelizzare un cliente, quali strumenti possono essere utilizzati…
Il telemarketing è una delle strategie più diffuse per entrare in contatto diretto con i clienti potenziali o esistenti. Sebbene l’approccio possa sembrare semplice, il telemarketing richiede una combinazione di abilità comunicative, strategie ben definite e l’uso di tecnologie specifiche. In questo articolo, esploreremo il significato e il funzionamento del telemarketing, le competenze richieste per…
Nell’ambito odierno, dove il telefono rimane uno degli strumenti principali per il contatto aziendale, ogni professionista delle vendite dovrebbe conoscere le tecniche più efficaci per vendere al telefono. La vendita telefonica richiede non solo abilità comunicative, ma anche una strategia ben definita per attirare prima e convincere poi l’interlocutore. Conoscere le giuste tecniche può determinare…
Per avere successo, la comunicazione diretta e l’interazione personale restano sempre degli strumenti fondamentali. Una conversazione non pianificata ma ugualmente efficace diventa fondamentale per la costruzione di relazioni professionali e per espandere le reti di contatti potenzialmente redditizie. La capacità di entrare in contatto con potenziali clienti tramite un approccio diretto richiede preparazione, strategia e…
Il Business Process Outsourcing (BPO) è una strategia aziendale che esternalizza determinati processi aziendali a fornitori di servizi esterni specializzati. Il BPO è sempre più usato dalle aziende che intendono ottimizzare le proprie risorse e migliorare l’efficienza operativa. Grazie a esso, le imprese adesso possono concentrarsi maggiormente sulle loro attività principali, delegando alcuni compiti specifici…
Di questi tempi, candidarsi per un lavoro significa spesso poche speranze e tanto stress. Nonostante le difficoltà odierne, usando alcuni passaggi importanti, è possibile trasformare un processo così complesso in più semplice e produttivo. Il mercato del lavoro è sempre più competitivo, quindi è essenziale presentarsi nel miglior modo possibile per catturare l’attenzione dei datori…
Nel mondo aziendale moderno, con il termine data entry si intende quel processo di inserimento, aggiornamento e gestione dei dati dentro un sistema informatico. È un ruolo fondamentale, in quanto i dati sono la base su cui vengono prese le decisioni aziendali strategiche. Il data entry lavora spesso con i sistemi di gestione dei database,…
L’outsourcing, o esternalizzazione, si sta rivelando uno strumento sempre più efficace per le aziende che cercano di rimanere competitive in un mercato in costante evoluzione. Questa pratica consiste nell’affidare a terzi alcune funzioni aziendali, permettendo all’impresa di concentrarsi sul proprio core business e di ottimizzare risorse e costi. In questo articolo esploreremo in dettaglio il…
Scegliere tra inbound e outbound non è solo questione di “come rispondi” o “chi chiami”. È decidere che voce vuoi avere quando parli con i tuoi clienti.Vuoi essere quello che risponde con calma e risolve un casino senza far perdere tempo? Bene, inbound.Vuoi essere quello che si fa avanti al momento giusto, magari per proporre…
Il customer journey è un elemento fondamentale per comprendere le decisioni di acquisto dei consumatori ed elaborare strategie di marketing efficaci. Nei prossimi paragrafi, ci immergeremo nel customer journey, analizzando le diverse fasi e illustrando come ottimizzarle per migliorare l’esperienza del cliente e, di conseguenza, incrementare le vendite. Cos’è il Customer Journey? Il Customer Journey…
Le aziende sono sommerse da una quantità senza precedenti di dati sui clienti. Da dove provengono, cosa acquistano, come interagiscono con i contenuti online e molto altro. Questa abbondanza di informazioni offre un’opportunità unica: quella di comprendere profondamente i propri clienti e di comunicare con loro in modi che erano impensabili solo una decina di…
Negli ultimi anni la situazione è diventata un disastro. Crisi economica, inflazione che non si ferma, bollette che massacrano e clienti sempre più in difficoltà: il recupero crediti è diventato fondamentale per sopravvivere. Il XV Rapporto Unirec dice che nel 2025 c’è stata una crescita del 5%, con ricavi che sfiorano i 2.559 milioni di…
La digitalizzazione ha rivoluzionato il modo in cui le aziende operano, offrendo soluzioni innovative per affrontare le sfide quotidiane che fino a quel momento rappresentavano un onere in termini di sforzi. Due concetti chiave in questo contesto sono il “ciclo attivo” e il “ciclo passivo”. Ma cosa significano questi termini e come può fare la…
In un mondo sempre più orientato al cliente, la gestione efficace dei reclami non è solo una necessità, ma un’opportunità cruciale per migliorare e consolidare la reputazione di un’azienda. I reclami dei clienti, se gestiti correttamente, possono trasformarsi in preziose lezioni e opportunità di crescita. Invece di vederli come problemi, le aziende avanguardiste li considerano…
Le aziende interessate a crescere e distinguersi, sono costantemente alla ricerca di modi per migliorare e adattarsi alle esigenze in continua evoluzione del mercato. Una delle chiavi per raggiungere questo obiettivo è condurre una ricerca di mercato efficace. Ma cosa si intende per ricerca di mercato, perché è così importante e come può aiutare la…
La Customer Satisfaction, tradotta in italiano come “soddisfazione del cliente”, rappresenta uno degli elementi fondamentali per il successo di qualsiasi azienda. Essa si riferisce al grado con cui i prodotti o i servizi di un’organizzazione superano o soddisfano le aspettative del cliente. Questo articolo esplora cos’è la customer satisfaction, come misurarla efficacemente e come raggiungere…
Il Customer Relationship Management (CRM) è una soluzione software che consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti, analizzare i dati e ottimizzare le relazioni. Questo strumento è fondamentale per migliorare l’efficienza del reparto commerciale e del marketing, nonché per offrire un’esperienza di alto livello agli utenti. Spiegandolo in parole semplici, le applicazioni…
Scopri i segreti dell’assistenza clienti perfetta e diventa un esperto nel soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Leggi ora la nostra guida! Oggi, garantire un’assistenza clienti di alto livello è imprescindibile per ottenere risultati positivi, qualunque sia il nostro business. I clienti non sono interessati solo ai prodotti, ma anche a un’esperienza eccezionale e a…
Il termine “back office” è ampiamente utilizzato nel contesto aziendale, ma cosa significa esattamente e quali sono le sue funzioni? In questo articolo, esploreremo il significato del back office e come supporta le attività aziendali. Scoprirai anche l’importanza di questa figura professionale e come può contribuire al successo di un’azienda. Cos’è il Back Office? Il…
Il Teleselling è un’attività commerciale che sfrutta la vendita per via telefonica al fine di acquisire nuovi clienti e migliorare il rendimento del business. Questa strategia di marketing operativo richiede una grande conoscenza del mercato, dei prodotti e delle capacità di comunicazione. Spesso viene confuso con il telemarketing, ma in realtà, sono due approcci distinti. …
Scopri le migliori strategie di customer retention per fidelizzare i tuoi clienti e far crescere il tuo business. Leggi ora il nostro articolo. Cos’è la Customer Retention e perché è importante per il tuo business La customer retention è un elemento fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Si tratta della capacità di mantenere i…
Nell’era digitale, il Customer profiling è diventato un processo fondamentale che permette ai brand di identificare e definire la loro audience di riferimento. Attraverso una strategia data-driven, le aziende possono raccogliere e analizzare un vasto insieme di informazioni sui loro clienti, permettendo loro di comprendere meglio le esigenze, gli interessi e i comportamenti del loro…
Sono proprio felice di quello che faccio! Giorno dopo giorno mi sono resa conto che stavo seminando dei frutti che di lì a poco avrei raccolto: la prima soddisfazione è arrivata con il bonus, nel frattempo mi sono appassionata alle dinamiche di questo lavoro.
Qui ho avuto da subito la percezione che non si trattasse di un lavoretto part-time, cosa che accomunava gli altri call center in cui ho lavorato, ma di una professione solida che richiede ritmi, tempi e impegno costante per raggiungere risultati concreti.
Nel 2010 ho ricevuto una telefonata in cui mi convocavano per il colloquio presso la sede Accueil di Gioia Tauro. Mi sono ritrovata ad essere una vera e propria consulente telefonica a tutti gli effetti e dopo poco tempo a ricoprire il ruolo di coach.
Sono il responsabile per la protezione dei dati personali. Una figura che, dal 2018, ogni azienda che appunto tratta dati personali deve avere. Fondamentalmente mi occupo di vigilare sull’osservanza della normativa UE e nazionale in materia di privacy.
Una mia amica e collega che già ci lavorava mi parlava di questo ambiente stimolante ed interessante e del supporto dei Team Leader italiani in sede. Io ho subito visto un’opportunità per essere indipendente, sgravare la mia famiglia dal peso di un po’ di spese e fare esperienza sul campo con la lingua italiana.
Da parenti ho saputo che a Reggio Calabria una società era alla ricerca di sviluppatori. Così non mi sono lasciato sfuggire l’occasione e ho subito inviato un curriculum. Successivamente ho sostenuto un colloquio e dopo poco tempo ero stato assunto.
Le continue sfide e gli stimoli che gli obiettivi da raggiungere, di squadra ed individuali, portano con loro avrebbero tirato fuori il meglio di me […] ed è forse per la mia etica del lavoro che fin da subito hanno creduto molto in me […] un nuovo, importante committente entrava in Accueil e lo affidavano a me
Da lì in poi cambiò tutto: ho sempre chiuso il mese con dei numeri alti e sono sempre arrivato a raggiungere gli incentivi personali. Ho cercato di fare sempre di più per eguagliarmi e superarmi. Dopo poco tempo mi chiamò Nicoletta Coppola a cui devo la mia forma mentis.
Ho scelto l’università che sulla carta mi avrebbe dato più sbocchi lavorativi, economia aziendale. Mi accorsi in fretta di aver commesso un errore […] Ho sentito di potermi serenamente dedicare a questa carriera e di poter lasciare le incertezze della scelta infelice dei miei studi alle spalle.
Visto l’annuncio su internet ho deciso di provare. L’impatto è stato assolutamente positivo grazie alla formatrice Caterina Torrisi ed ai miei responsabili Graziella Campione prima e Giuseppe Montalto poi. […] Grazie al loro sostegno sono riuscito a certificarmi.
Ho scoperto una nuova passione che non mi aspettavo di coltivare: il campo delle assicurazioni online, la vendita, saper gestire le obiezioni del cliente e saperlo rassicurare quando necessario. Mi piacerebbe continuare con questo lavoro e avere la possibilità di crescere professionalmente.
Ecco la cronaca dell’evento Kick Off 2019 di Eni Gas e Luce. Accueil è stata premiata per aver realizzato la percentuale più alta di vendite con domiciliazione diretta, premio di maggior qualità. Leggi il racconto del nostro project manager Massimiliano Romeo.
Annualmente A2A Energia organizza una manifestazione che coinvolge i suoi partner commerciali tra agenzie, call center e responsabili di negozi fisici o stand. In questa occasione l’azienda, leader nel settore dell’energia, effettua la premiazione per i migliori risultati ottenuti.
Il mio obiettivo era di completare il mio percorso di studi con la specialistica ma volevo anche entrare nel mondo del lavoro […] ho rallentato con lo studio sereno del fatto che il lavoro diventava qualcosa di sempre più importante, appagante e si rivelava la scelta giusta.
Prima di intraprendere questa esperienza, non avrei mai pensato alla vendita come ad una possibilità di lavoro, questa mia posizione nasceva dalla mancanza di informazione su tale attività, un’opinione gravata da stereotipi, che poi, alla prova dei fatti, si sono rivelati infondati.
Era venerdì sera, ricordo, quando mi posi un aut aut: se l’indomani non avessi combinato qualcosa di buono probabilmente sarebbe stato il mio ultimo giorno. Ebbene l’indomani è stato l’inizio della mia svolta.
Dopo anni alla ricerca di un lavoro stabile ho conosciuto Accueil e ho deciso di lavorare a 160 chilometri dalla mia famiglia. La nostra vita è segnata dai sacrifici, ma se si è ripagati bene il sacrificio diventa fortuna.
Mi incuriosiva questa attività, anche se un po’ scettico per i vari cliché negativi sui call center […] Ricordo ancora con soddisfazione quando presi il primo stipendio. In busta paga c’era un importante guadagno. Mai ricevuti tanti soldi in un solo mese di lavoro.
L’interazione col cliente ed il gioco di squadra coi colleghi, tutti così diversi tra loro per età ed estrazione sociale, è di certo stata una difficoltà ma anche una sfida ed un motivo di crescita personale.
All’esterno si potrebbe pensare che in un’azienda di call center non si faccia tanto nel settore di sviluppo software ed invece si fa tantissimo, questo mi allena la mente. Come ingegnere qualificato e come moglie e madre non potrei chiedere di meglio.
…in azienda sono stati ad ogni livello comprensivi e disponibili a venire incontro alle mie esigenze di flessibilità. A partire dalla PM Carmen fino all’ultimo dei miei colleghi. Ho avuto il supporto che giusto la mia famiglia mi aveva dato.
La realizzazione non è mai legata a un luogo piuttosto che a un altro. Dipende principalmente da sé stessi e poi, ovviamente, dalla realtà lavorativa in cui operi. […] Ho lasciato l’Inghilterra ma in Accueil ho potuto mettere in pratica la mia passione per la lingua inglese.
Ho abbandonato le cuffie così in fretta non per una difficoltà ma per una opportunità che, tra l’altro, premiava il mio percorso di studi. L’azienda era sana, solida ed in decisa espansione. Mi volevano nello staff information tecnology. Non potevo chiedere di meglio.
Non ho mai lavorato solo per il denaro ma anche per una crescita del mio bagaglio culturale, convinto che la ricchezza che ricevi imparando una cosa nuova abbia un valore inestimabile. Proprio come recita quell’antico detto “Impara l’arte e mettila da parte”.
Ho visto proprio la nascita di Accueil. Era un esperienza nuova per tutti e si respirava un’aria di freschezza e condivisione che ci ha fatto legare sin da subito […] Ho affinato la mia dialettica, la mia capacità relazionale e di gestione proficua del rapporto con un cliente.
Ero molto prevenuto nei confronti dell’azienda per quello che si sente dire in giro del settore Call Center […] Non è stato facile a quell’età rimettermi in gioco però oggi come oggi io direi a tutti di fare un’esperienza lavorativa in un call center.
Ancora oggi, quando coordino i colloqui, non manco mai di dire ai candidati che anche io, come loro, ho provato lo stesso timore approcciando questo lavoro, e di certo non credevo che sarei arrivata dove sono ora.
Non è stata la mia bravura da operatore in senso stretto a farmi notare, anzi. Probabilmente come venditore non avevo quella sana aggressività che tanto può servire ma sono una persona precisa, meticolosa, puntuale, paziente, che impara in fretta e che si impegna.
È ovvio che sul lavoro ci siano delle difficoltà ma lo sport mi ha insegnato che se tieni duro e lavori sodo i risultati arrivano. Non è un luogo comune come molti potrebbero pensare. […] tutto si supera e i risultati si ottengono sempre.
Negli altri call center in cui ho lavorato ho trovato dei responsabili che ti mettevano addosso una pressione tale […] Qui, fortunatamente, mi sono dovuta ricredere già dalla formazione.
Sono convinta che sia proprio la passione che ci spinge a tenere il piede sempre premuto sull’acceleratore. Passione e determinazione infatti mi hanno dato la possibilità di vivere momenti indimenticabili.
Se io dovessi scegliere tra un’azienda albanese ed un’azienda italiana qui a Tirana, purtroppo, sceglierei quest’ultima proprio per le maggiori sicurezze che è in grado di offrire ai propri dipendenti.
L’esperienza in azienda è stata eccezionale sia dal punto di vista umano che professionale. Quello che mi ha colpito di più è stato il gioco di squadra e che tutti ti accolgono come se fossi lì da sempre. Accueil è una macchina complessa in cui ogni persona è un ingranaggio fondamentale.
Per affermarsi sul lavoro serve una presenza costante. Le assenze sono un lusso che non possiamo permetterci perché la sala ha bisogno del massimo supporto dal team leader. […] Devi essere un operatore aggiunto, questo è il segreto.
Non bisogna mai demordere alle prime avversità che il mondo del lavoro ci pone davanti. Avvicinarsi a qualsiasi professione può sembrare come dover scalare una montagna. È il tempo che della montagna farà una vasta pianura.
Parlare con la gente per me è un toccasana. Perché il mondo oggi tende a farti alienare, a temere il prossimo, mentre io sono di quella generazione che ha vissuto le piazze. Ecco, in questa azienda ho ritrovato e riscoperto il piacere e l’importanza di empatizzare ed interagire con le persone.
Il senso di squadra che trovo piacevolmente ogni giorno in ufficio l’ho trovato anche fuori. Non mi hanno fatta sentire solo un numero ma una persona importante ed apprezzata, parte di una vera squadra sia dentro che fuori il lavoro.
La nostra terra cresce solo se noi rimaniamo. Dobbiamo dare un segnale diverso da coloro che fanno le valigie pensando non ci sia niente da fare.
Proprio la gestione di un team è qualcosa di molto più complesso di quanto possa sembrare apparentemente: ognuno di loro ha una personalità diversa, un modo diverso di affrontare le difficoltà ed un potenziale diverso e sta a me saperne tirare fuori il meglio.
Saper comunicare è un dono che non tutti hanno, ma imparare a comunicare si può. C’è chi ha naturalmente l’abilità a entrare in sintonia con gli altri, sa affascinare gli interlocutori, sa spiegarsi con efficacia.
Il mercato del lavoro è in crescita nei contratti a tempo indeterminato e per i lavori a termine, specialmente per i contratti a tempo determinato. Diamo uno sguardo insieme alle ultime statistiche Istat.
Un mestiere che non invecchia mai: la vendita. Un mestiere che ha un grande passato, un sicuro futuro, ma che troppo spesso viene sottovalutato in termini di abilità richieste, prima fra tutte conoscere le tecniche di vendita.
Visita guidata al termoutilizzatore e convention partner commerciali A2A Energia presso la Cantina Bellavista ad Erbusco – Franciacorta (BS). Leggi la cronaca della premiazione di Giulia Candida Barillaro, team leader in Accueil del progetto A2A.
L’esperienza in Accueil è servita moltissimo. […] aver imparato a comunicare, a relazionarsi, a risolvere problemi mi è stato di grande aiuto anche nel rapporto tecnico, non puramente commerciale.
Lavorare in Accueil è un’opportunità importante per un giovane che cerca lavoro e che ha ambizioni e motivazioni. Accueil è uno dei principali player di mercato in settori altamente competitivi, ma con grandi opportunità di crescita.
La bravura di un consulente telefonico sta nella capacità di gestire l’attenzione del cliente, nel fargli nascere l’esigenza, nel far capire che c’è un prodotto che potrebbe miglioragli la sua condizione, anche dal punto di vista economico.
Sul lavoro ci sono momenti di grande intensità, ma anche momenti di scambio, di comunicazione interna, il rapporto qualche volta esula da quello lavorativo, noi crediamo nel rapporto umano.
Con un bagaglio di conoscenze e competenze articolato si può affrontare il mestiere di venditore nel modo migliore: un mestiere, lo ripetiamo, che può dare grandi soddisfazioni e diventare una vocazione per la vita.
Il jobs act – o legge del lavoro a tutele crescenti, è la nuova legge sul diritto del lavoro che il Governo Renzi ha varato nel corso del 2014. Quali vantaggi e quali problemi pone a chi entra o vuole entrare nel mondo del lavoro?
Bisogna provarci, dimenticare i pregiudizi sul lavoro, un giovane non può avere pregiudizi, deve mettersi in gioco, fare esperienza, perché poi l’esperienza la puoi usare sul lavoro e anche in altri mondi.
